今年以來，客戶服務(wù)部電機(jī)維修組強(qiáng)化班組執(zhí)行力，實(shí)施維修進(jìn)度動(dòng)態(tài)管理，多次完成搶修三包及修理電機(jī)，產(chǎn)品按承諾時(shí)間及時(shí)交付用戶。

近期積極搶修了 YRKS7108-4、TDMK710-36/2150、YJTKS4400-2/1430 4400KW等用戶急要電機(jī)，滿足了客戶的急需，縮短了維修時(shí)間，確保用戶及時(shí)投入生產(chǎn)，得到用戶好評(píng)。

山東濟(jì)寧一臺(tái)YRKK710高壓電機(jī)轉(zhuǎn)子線圈燒壞，需要更換轉(zhuǎn)子繞組，用戶要求交貨期短，因使用拔線機(jī)拆線周期較長，班組在和技術(shù)、工藝等相關(guān)部門溝通后，加班加點(diǎn)采用手工冷拔方式，僅用兩天時(shí)間將故障線圈拔完，保證了后續(xù)維修工作的順利進(jìn)行，最終及時(shí)完成該電機(jī)的維修任務(wù)。

客服部電機(jī)維修組以顧客所需為關(guān)注焦點(diǎn)，以“用戶至上”、“一流服務(wù)”為基礎(chǔ)，以“誠心、貼心、傾心、西瑪電機(jī)永遠(yuǎn)用心”的服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，真正做到“急用戶之所急，想用戶之所想”。在電機(jī)維修組全體員工的努力下，在班組長王振東的帶領(lǐng)下，電機(jī)維修質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步的穩(wěn)固和提升。

        客服部電機(jī)維修組采取班組長負(fù)責(zé)制，維修零部件的加工及時(shí)與制造部溝通協(xié)調(diào)，將三包電機(jī)維修計(jì)劃、修理電機(jī)維修計(jì)劃、零部件加工計(jì)劃分解融入到了工序的日生產(chǎn)計(jì)劃中。對于進(jìn)度要求緊急的修理電機(jī)，提前預(yù)備材料，零部件提前加工等方式，縮短維修周期，滿足客戶需求。返廠三包電機(jī)、維修電機(jī)方面，對維修好的電機(jī)附帶隨機(jī)資料（檢測記錄、合格證，出廠試驗(yàn)報(bào)告、電機(jī)說明書、維修卡片、售后服務(wù)承諾書），提升公司形象。三包電機(jī)返廠后及時(shí)告知用戶、銷售員、配套戶維修完成時(shí)間，三包維修電機(jī)按對用戶的承諾時(shí)間完成維修，快速響應(yīng)用戶需求，為公司所有客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 電機(jī)維修工作，以最大限度滿足了客戶需求，提升客戶滿意度和西瑪電機(jī)品牌形象。

始終堅(jiān)持 “用戶至上，用心服務(wù)”的理念，統(tǒng)一思想、凝心聚力，科學(xué)創(chuàng)新，客戶服務(wù)部努力將部門錘煉成“讓公司放心、讓用戶滿意、讓公眾信任”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。